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四川工程职业技术学院第四届电子商务技能竞赛

暨2019年全国职业院校技能大赛“电子商务技能”校级选拔赛

比赛通知

学院经管系2017、2018年级各班：

        为考察我院学生在新常态下的电子商务运营技能，学院经济管理系决定从即日起启动“四川工程职业技术学院第四届电子商务技能竞赛”暨“2019年全国职业院校技能大赛‘电子商务技能’校级选拔赛”。赛项对接产业前沿技术，促进大数据技术和移动商务技术在高职电子商务专业中的教学应用，引领职业院校专业建设与课程改革。希望经管系各班级广泛动员具有“互联网+”与电子商务运营意识的同学，积极报名组队参加赛前训练辅导，高标准参加比赛活动。

        本赛项以网店开设装修、运营推广、客户服务等关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容,全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、营销策划能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力和团队合作能力。

主办单位：经济管理系

承办单位：电子商务教研室

协办单位：电子商务协会

技术支持：教务处

四川工程职业技术学院经济管理系

二〇一九年三月

竞赛活动方案

一、比赛目的

电子商务技能竞赛包括网店开设装修、网店客户服务、网店运营推广三个环节，以竞赛任务完成质量以及选手职业素养为评判标准，全面考察选手的商品整合能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、团队合作能力，提高选手利用数据实现精准营销的能力。

二、比赛内容

根据目前电子商务运营实际，比赛内容与要求如表列为：

三、比赛阶段与时间

根据比赛内容要求，比赛阶段与时间安排如下：

四、比赛学生与团队确认

本赛项为团体赛，面向全院各年级在校学生。

1.电子商务专业学生参赛

电子商务专业各年级学生，不分年级与班级，每4个同学组成一个团队，总数不超过10个团队。

2.非电子商务类学生参赛

非电子商务类各年级学生，以班级为单位组队（跨年级或班级的团队，以队长或店长所在年级班级计）参赛，可以跨年级或班级组队，每4个同学组成一个团队，每班1个团队，总数不超过电子商务类团队数。

3.报名与时间

各班级组织报名，将最后确认名单提交经管系办（6B507）唐老师处；随后请各班指派一个专人督促本班参赛学生按时参加训练。

报名截止时间为2019年3月22日（第四周星期五下午六点）。

五、比赛流程

六、比赛规则

1.报名资格：参赛选手须为我院经管系全日制在籍学生。

2.报名要求：参赛队员在报名获得审核确认后，原则上不再更换，如筹备过程中，队员因故不能参赛，允许团队缺席比赛。

3.抽签仪式：比赛前一小时内举行抽签仪式，由各参赛队伍的领队（团队长）或指导教师参加，通过抽签确定各参赛队伍的赛场座次。

4.参赛队员入场：参赛选手应提前15分钟到达赛场，凭参赛证、身份证检录，按要求入场，不得迟到早退。并根据抽签结果在对应的座位入座，裁判负责核对参赛队员信息；严禁参赛选手携带与比赛无关的电子设备、通讯设备及其他相关资料与用品入场。

5.各参赛队伍打开电脑，进入比赛平台，并修改各自密码。

6.由裁判长宣布比赛开始，各参赛队伍开始比赛。

7.比赛过程中，如有疑问，参赛选手应持“咨询”示意牌示意，项目裁判长应按照有关要求及时予以答疑。如遇设备或软件等故障，参赛选手应持“故障”示意牌示意。项目裁判长、技术人员等应及时予以解决。确因计算机软件或硬件故障，致使操作无法继续的，经项目裁判长确认，予以启用备用计算机。如遇身体不适，参赛选手应持“医务”示意牌示意，现场医务人员按应急预案救治。

8.比赛开始后，在运营过程中，赛场裁判负责控制招标过程，并宣布阶段性成绩。

9.比赛结束后，裁判公布比赛结果，并将成绩登录在比赛成绩单上。

10.各参赛队伍派一名参赛代表在比赛成绩单上签字，裁判监督所有参赛队伍签字后，裁判签字。

11.赛场裁判将数据进行备份和保存，成绩单提交给大赛组委会备案。

12.参赛代表队若对赛事有异议，可由领队（团队长）按规程提出书面申诉。

13.大赛组委会当场公布成绩。

七、成绩评定

1.评分方法：网店客户服务、运营推广、经营分析的评分方式为机考评分。网店开设装修的评分方式为结果评分，由5名评分裁判对参赛队伍提交的网店装修采取主观评分。

2.成绩复核：如监督人员在成绩复核中发现错误，裁判长需更正成绩并签字确认。如果抽检复核错误率超过5%，则认定为小概率事件，裁判长需组织裁判组对所有成绩进行复核。

3.赛项最终得分按100分制计分，最终得分由参赛选手和裁判签字生效，现场屏幕显示并张榜公布。

八、奖项设定

本赛项奖项设团体奖。比赛团体奖的设定为：一等奖占比10%，二等奖占比20%，三等奖占比30%。

获得一等奖的参赛队指导教师获优秀指导教师荣誉证书。

九、比赛试题

本赛项公开试题，包括网店开设装修、网络客户服务、网店运营推广、网店经营分析。

（一）开设装修

1.网店开设

按照系统流程开设网店，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件、银行帐号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由赛项大赛组委会提供）。

2.店标设计(Logo)

设计要求：店铺Logo大小适宜、比例精准、没有压缩变形；能体现店铺所销售的商品;设计独特，具有一定的创新性。

制作方式：赛场制作；参赛队伍参赛之前可以先设计草稿，但是不能带入赛场；赛场提供制图软件Photoshop制图软件。

3.网店Banner

设计要求：Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销向导；设计规格可以提升店铺整体风格。

制作方式：制作4张780*428图片，每张图片大小不能超过15K；图片素材由赛项大赛组委会提供，图片提供5种商品，店铺的设计是销售5种商品，详情页设计的时候只发布一种商品。

4.商品描述

商品描述包含：商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息。商品主副图设计：每种商品选择4张不同的图片（其中1张为主图，3张为细节副图），这4张图片必须能较好地反映出该商品的功能特点，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置，并对商品的图片进行美化处理和添加水印后再上传（图片宽度< ="922px，图片大小不能超过120K）。图片素材由赛项大赛组委会提供。

商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势。

与其他同类商品相比，该商品的特点与优势。

商品描述整体美观、整洁。运用HTML语言与CSS配合对商品描述进行排版。

商品信息中可以允许以促销为目的的宣传性标语，但不允许过分的夸张。

商品描述建议用Dreamweaver处理成HTML代码后放入商品描述里添加。

（二）客户服务

1.关于发票

买家：可以开发票吗？

客服：亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的（您若有需要请在拍下后在备注中写清楚发票的抬头，请放心挑选心仪的宝贝哦）

买家：发票可以开办公用品吗？

客服：亲，我们开具的是正规的增值税发票，按照税务部门的有关规定只能如实开具的，敬请谅解

2.关于物流

买家：什么时候能发货？

客服：亲，每天下午四点前拍下付款的订单是当天发货的，四点后次日发货，您的订单我们今天会尽快安排给您发货哦

买家：发什么快递？多久能到？

客服：亲，本店商品统一发送申通快递的，正常情况下3-5天可到达，请耐心等待哦

买家：可以发顺丰吗？

客服：亲，如果您有特殊要求，可以给您发顺丰的，但是需要补一下差价哦，敬请谅解。

系统提供含有以上内容的客户服务话术，买家的提问由系统随机给出，参赛选手按照客户服务话术利用比赛平台即时通讯工具应答，系统只对含有斜体字的规定用语判分。

（三）运营推广、经营分析

参赛团队以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。

1.数据魔方

系统内置动态的市场模型--“数据魔方”，提供市场需求数据和关键词数据。

市场需求数据包括4类商品在10个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，开展站外推广，促成交易。

关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属于付费流量。卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。

2.办公场所设立

办公场所设立包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分，卖家只能设立一个办公场所。根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。

3.配送中心设立

包括租赁、改建、搬迁、退租、设配区五个功能，每个城市只能建立一个配送中心。

租赁：根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心；

改建：若租赁时选择的配送中心不能满足实际需求，则可以进行改建；改建时，若是将体积小的改为体积大的，则补充租金差价；若是体积大的改为体积小的，不退还租金差价；

搬迁：改变仓库的所在城市；搬迁需支付相应费用，若搬迁至租金高的城市则需补充相应差价，反之搬迁至租金低的城市不退还差价；搬迁时仓库必须空置。

退租：把闲置的仓库退租，若不退租则到期后系统默认续租；退租时，仓库必须空置；每期中间退租，则需支付整期人员工资。

设配区：为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式；若多个配送中心选择的默认配送区域里包含若干个相同的城市，则在这些城市中按照租赁配送中心操作的顺序确定默认的配送中心。

4.店铺开设

开设C店：C店不可以进行站外推广。

开设B店：筹备周期需要4期，每期费用为60；B店可以进行站外推广，从而获得品牌人群客户订单。

5.网店装修

店铺装修增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同；店铺的视觉值每期都会下降10。

6.采购投标

提交采购投标方案，系统自动评判中标方；采购投标时，同一种商品投标单价高的成交，直到所有商品全部成交为止。

7.商品入库

采购中标的城市必须有配送中心，若没有需建立配送中心。配送中心的容量大于入库商品的体积时方可入库。

8.商品发布

①价格制定

商品价格=商品一口价+物流运费（卖家承担运费时为0）。

②物流运费

发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。买家承担运费时，卖家可以创建运费模板或者直接输入各种物流方式的物流运费，买家会将商品一口价和物流运费一同支付给卖家；但卖家可以采用任意物流方式运输（只要在买家规定的时间内送达，否则将承担退单的违约责任），配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。卖家承担运费时，买家只需将商品一口价支付给卖家，配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。

创建运费模板时，卖家可分别设置各种物流方式的默认运费及每超过一件需要增加的运费；每超过一件需要增加的运费不能高于默认运费的0.5倍；直接输入各种物流方式的物流运费时，此物流运费为整单（若干件）的物流运费。

③售后服务

保修、发票会产生售后服务费用。

9.SEO优化

每种商品最多可以选择7个标题关键词，通过优化标题关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。

SEO排名得分=关键词相关性（数据魔方提供）*SEO关键词匹配方式得分*0.4+商品绩效得分*0.06。

SEO关键词匹配方式分为：完全匹配、高度匹配、部分匹配。

只有当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词完全相同时称为完全匹配，SEO关键词匹配方式得分为1；当买家搜索的词是卖家设置的标题关键词的子集时称为高度匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.8；当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词文字部分匹配时称为部分匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.5。

商品绩效：

商品绩效=商品点击率+商品点击量+商品转化率+商品转化量+退单率+发票+保修。

10.SEM推广

通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。

SEM排名得分=质量分*竞价价格。

质量分=关键词搜索相关性*0.4+商品绩效*0.06。

竞价价格：为取得靠前的排名为某关键词所出的一次点击的价格。

卖家实际为某个SEM关键词的一次点击所付的费用=该关键词排名下一名的竞价价格+0.01

SEM关键词匹配方式分为：精确匹配、中心匹配、广泛匹配。

精确匹配时，只有当卖家搜索的词与卖家投放的关键词完全相同才能被搜索到；

中心匹配时，当买家搜索的词是卖家投放的关键词的子集时也能被搜索到；

广泛匹配时，买家搜索的词与卖家投放的关键词有一部分相同即可被搜索到。

11.SEM管理

每个推广组对应一个商品，但是每个商品可以对应多个推广组，所以针对同一个商品的不同关键词设定不同的竞价价格可以更好的达到SEM推广效果。

12.团购

团购价格=商品价格×团购折扣。

13.秒杀

秒杀价格=商品价格×50% 。

14.套餐

套餐可组合多种商品搭配出售，套餐价格=套餐包含商品的单价总和。

15.促销

满就送、多买折扣、买第几件折扣促销。

16.站外推广

只有B店才能允许站外推广。

17.订单分发

分为手动分发和自动分发两种；手动分发需要选择货物出库的配送中心，自动分发按照已设定好的配送范围自动选择货物出库的配送中心；自动分发可以选择全部自动分发或者分批自动分发。

18.物流选择

分为手动安排和自动安排两种；手动安排需要选择运输货物的物流方式，自动安排按照已设定好的物流方式自动安排；自动安排可以选择全部自动安排或者分批自动安排。

19.货物出库

根据订单的到货周期，合理安排商品出库。

如果未在订单要求期限之前送到，客户将拒绝签收。

系统会按照物流路线信息自动扣除实际运费。

20.货物签收

无论任何物流方式配送的订单，货款均在签收后直接到帐。

21.财务

支付应付款。

系统自动计算人员工资、租赁费、管理费、维修费。

短贷利率：5%，民间融资利率：15%，长期贷款利率：10%。

22.关账

每轮经营结束关账后，系统自动提供“利润表”和“资产负债表”，自动计算各组的得分。